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  • 【專家分享】何世曉:擺脫“重建設,輕運營”——數字政府智慧運營管理平臺建設思路分享

    2021-07-22 16:26:55  來源:CIO時代

    摘要:嘉為科技首席行業專家何世曉在“第14屆中國電子政務(數字政府)高峰論壇”上發表了《數字政府智慧運營管理平臺建設思路》主題演講。
    關鍵詞: 數字政府,智慧運營
    十四五規劃,對數字化提出了全新的發展要求,在全面建成小康社會的現代化新征程路上,發展數字政府也成為數字社會建設的重要支撐。疫情時期,政府數字化、線上化的需求進一步提升,如何進一步改善數字政府服務能力、利用數字技術優勢推動國家服務體系的良性持續發展,成為新時期亟待解決的問題。
     
    7月18日,由中國電子技術標準化研究院指導,數字政府建設服務聯盟主辦,CIO 時代承辦,新基建創新研究院作為智庫支持的“第14屆中國電子政務(數字政府)高峰論壇”在京召開,嘉為科技首席行業專家何世曉在會議中與參會嘉賓一同探尋數字政府發展規劃,并發表《數字政府智慧運營管理平臺建設思路》主題演講。

    ▲ 嘉為科技首席行業專家 何世曉

    數字政府建設背景

    數字政府的建設不是一朝一夕,以數字底座+環境保障為建設基礎,支撐上層政務更高效的數字治理,推動數字經濟快速發展,建立更加快捷便利的惠民數字服務,自動化、智能化的運營體系已經成為新一代數字政府實現度的衡量體系。
     
    數字政府3.0整體架構對政府運營管理也提出了新的要求,伴隨著大數據、AI技術的快速發展,新基建時代下的數字政府需要擯棄傳統的“重建設,輕運營”的方式,關注智慧政府建設、整合、運營全流程,建設智慧運營體系,切實確保政務業務的穩定運行和轉型升級。

     
    ▲  數字政府總體架構

    數字政府建設思路

    智慧運營體系的建立是龐大且漫長的過程,而其中最為關鍵的內容——智慧運營管理平臺,將為整個體系建設提供穩固可靠的支撐。平臺化的建設模式也會政府實現智慧轉型的最佳路徑。傳統運營平臺建設往往面臨幾大核心問題:

     
      智慧政府建設面臨的核心問題
     
    煙囪治理問題以往的建設通常以政府采購為主,由于各時期關注的建設方向不同,由此帶來的煙囪建設問題也伴隨著業務發展日益凸顯,導致整個運營系統龐大而臃腫,相關支撐部門負重不堪,效率低下。
     
    能力擴展問題在能力方面,由于政府建設通常是由政策引導,建設過程中難免遇到能力整合問題,同時,由于采購多以系統建設為主,一次建設之后就不再提供持續升級,導致能力無法橫向擴展,更新迭代緩慢,逐漸跟不上時代。
     
    數據治理問題政務數據的安全性和可靠性是管理人員極其關注的重點,同時,政府的數據也會隨著時間的推移產生大量堆積,治理數據、分析趨勢、管理決策離不開穩定有序的數據治理和分析平臺。
     
    工具整合問題為了滿足業務的需求,開源的工具引入也是傳統建設常態,然而大量的工具無法進行統一整合,資產無法統一納管極大的阻礙了運營效率的提升。
     
    數字政府的建設方式多樣,但通過一體化平臺模式的建設,是政府運營建設的最佳解決方案。通過統一平臺,實現資源層的全數據接入,進行資源多級管控,平臺可集成各功能模塊,打通工具間的使用壁壘,實現數據交換共享能力,以此支撐上層各業務系統穩定運行,同時建立統一運營管理門戶,管理人員能夠對運營實時情況了如指掌,系統狀態一目了然。

    智慧運營管理平臺建設路徑

    政府數字化轉型持續推進,如何建立完善的智能運營管理中心?政府部門所關注的幾大核心內容:運營服務流程,運營安全保障,運營資產配置管理等,都可以通過平臺化建設的方式進行整體打通?;诙嗄陙砑螢樗{鯨在研運體系的沉淀,以及在政府和組織的落地實施經驗,何經理詳細介紹了智慧運營管理平臺的建設路徑。


     
    在整個運營業務數據流中,實現七大能力提升,在統一平臺之上,建設“監、管、控、流、析、營”模塊,并對運營能力持續升級,為智慧運營全體系持續賦能。

     
    ▲ 運營業務數據流
     
    IT屬性數字化通過運營配置中心,從各個渠道采集資源配置數據,以業務應用為核心,構建完整的資源配置生命周期管理閉環,提供資源配置的設計、發現、采集、維護、變更及消費等功能服務。
     
    IT狀態數字化建立統一監控告警中心,對運營資源和數據實時監控,自動處理告警信息。
     
    服務行為數字化在流程中心中建立完善的工單系統,確保運營數據監、管、控在統一規范的流程下進行,運營全流程脈絡清晰,快速溯源。
     
    操作行為數字化腳本執行、自動化執行可有效提高組織效率,大大降低運營成本。
     
    IT數據治理與分析處理海量運維數據,建立服務運營指標、監控指標,為數據分析處理和決策提供支撐。

    運營管理可視化提供一覽無遺的可視化中心,集中展示企業資產、告警、流程等數據,聯合報表功能,一眼可見,一目了然。
     
    持續升級以大數據、AI等新技術領域為運營體系持續賦能,逐步推向自動化、智慧化的運營中心。

    總結

    數字化轉型如火如荼,伴隨著新一代信息技術的縱深發展、大數據、人工智能等新興技術深刻地影響著經濟社會的發展,數字經濟、數字社會、數字政府的快速建設、將驅動社會生產方式、生活方式和治理方式的變革。何經理的精彩演講,為政府組織建設智慧運營平臺提供了全面思路和最佳實踐建議。
     
    嘉為藍鯨作為政企數字化轉型服務商,也為眾多頭部客戶提供了優秀的解決方案,致力于為政企數字化轉型提供更高效、更智能的解決方案,為推進政府和企業數字化轉型持續提供動能,以智能之力,賦能研運未來。
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